การตลาดแบบรู้ใจ รู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว

Anurong Chanpichitnarong
18 May 2022
Image Description

การตลาดแบบรู้ใจ รู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว


เมื่อช่วงที่ผ่านมา ผมได้เข้าไปร่วมสัมมนากับเพจ “สรุปให้“ เพื่อเรียนรู้วิธีการสรุปหนังสือที่เราสนใจเก็บเอาไว้อ่าน ซึ่งน่าจะส่งเสริม 1 ใน 4Cs ก็คือเรื่องของการ Communication

ในสัมมนานั้นได้สอนวิธีการสรุปหนังสืออย่างเป็นขั้นตอน และได้ให้การบ้านมาเป็นการสรุปหนังสือ ผมเห็นว่าหนังสือที่ผมได้ทำการบ้านส่งไปนั้น น่าจะเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนๆ ในกลุ่ม จึงขอนำเสนอหนังสือเล่มที่ 1 เรื่อง

“Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจ“ เพื่อให้ทุกท่านได้ลองอ่านดู

หนังสือจะแบ่งออกเป็น 2 ส่วนใหญ่ๆ คือ
1) ส่วนที่เป็นการบรรยายหลักการทำการตลาดแบบรู้ใจด้วยหลัก 4W-1H และ
2) ส่วนที่เป็นกรณีศึกษา

ในส่วนของการใช้ 3W-1H สามารถสรุปได้ดังนี้

WHY - ทำไมต้องรู้ใจ นั่นเพราะลูกค้าปัจจุบันสมาธิสั้นลงเหลือเพียง 6 วินาที หากโฆษณายาวเกินไป ลูกค้าจะเกิดอาการ Auto Blindness คือไม่สนใจโฆษณานั้นอีก นั่นจึงทำให้เราต้องทำโฆษณาให้ตรงใจกับลูกค้าภายใน 6 วินาที

WHAT - ลูกค้าต้องการอะไร หลักๆ คือลูกค้าต้องการให้ Brand ใส่ใจตัวลูกค้าและรู้จักลูกค้า โดยถ้าเป็นร้าน Offline พนักงานขายจะเป็นคนที่สำคัญในการส่งมอบสิ่งนี้ให้ลูกค้า ในขณะที่ร้านค้า Online ฐานข้อมูลจะเป็นสิ่งที่สำคัญที่ช่วยในเรื่องนี้

WHO - ลูกค้าคือใคร เนื่องจากลูกค้ามีหลายกลุ่ม ดังนั้น Brand ควรให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีศักยภาพก่อน เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้สามารถสร้างยอดขายส่วนใหญ่ให้กับ Brand

HOW - รู้ใจลูกค้าอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องมีการเก็บข้อมูล จากนั้นนำมาหา Insight แล้วใช้ AI ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อให้เราทำการตลาดกับแต่ละกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น

ในส่วนที่เป็นกรณีศึกษา ผมได้เลือกกรณีศึกษาที่น่าสนใจมา 8 กรณีศึกษา ทุกท่านสามารถอ่านได้จากภาพสรุปที่ผมทำเอาไว้ (ในลิงค์ที่แนบมา) โดยผมขอยกตัวอย่างมาสักกรณีหนึ่ง ที่อาจจะเข้ากับบริบทของสังคมไทย นั่นคือคุกกี้ Brand หนึ่งพบว่าจุดขายของสินค้ามีเพียงความอร่อย จึงคิดว่าจะทำอย่างไรให้สินค้าตัวเองมีจุดขายอื่น จึงเริ่มใส่คำทำนายดวงเข้าไปโดยอิงจากจำนวนของคุกกี้แต่ละชนิด เช่น คุกกี้สี่เหลี่ยมสามชิ้น วงกลมสองชิ้น อาจจะมีคำทำนายแบบหนึ่งเป็นต้น

หากทุกท่านชอบการสรุปหนังสือแบบนี้และอยากอ่านเพิ่มอีก อย่าลืมกดดาวหรือหัวใจให้ผมหน่อยนะครับ ผมจะได้มีกำลังใจในการนำสรุปมาให้ทุกท่านอ่านกันอีก โปรดติดตามตอนต่อไปนะครับ
Link

ระบบประเมินพนักงานที่ครอบคลุมการประเมิน 360 องศาและการประเมิน KPI แบบออนไลน์ ใข้ง่ายทั้งผู้ประเมินและผู้ถูกประเมิน
Read More →

ระบบสะสมข้อมูลตัวชี้วัด KPI คำนวณค่าตัวชี้วัดได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ได้ข้อมูลมาบริหารงานได้ทันทีอย่างมีประสิทธิภาพ
Read More →

ระบบบันทึกและมอบหมายงาน ระบบที่ช่วยให้พนักงานและหัวหน้างาน ส่งมอบ งานกันได้แบบวันต่อวัน
Read More →

HR

ระบบบันทึกเวลาเข้า - ออกงาน แบบออนไลน์ สะดวกทุกที่ ลงเวลาได้ทุกแห่ง ลางาน และ อนุมัติผ่านมือถือทันที
Read More →

ระบบสำรวจภายในองค์กร เป็น SMART Survey สำรวจได้ตามวัตถุประสงค์ จัดการง่าย ลดขั้นตอนและประหยัดกระดาษ
Read More →

ฝึกการตั้งเป้าหมาย ระบบช่วยฝึกการทำงานและติดตามงานบนการตั้งเป้าหมาย ทั้งแบบเดี่ยวและแบบกลุ่ม
Read More →

ระบบฝึกการทำงานเป็นทีมแบบเป้าหมายร่วม (One Goal) สร้างการทำงานแบบมีส่วนร่วมมุ่งเป้าบนความสำเร็จร่วมกัน
Read More →

ฝึกการคิดทบทวน ด้วยคำถามโค้ชชิ่ง User จะได้รับคำถามกระตุ้นกระบวนการคิดและทบทวนตัวเองในทุกๆ 24 ชั่วโมง
Read More →

analytics
Test

แบบทดสอบออนไลน์ ช่วยให้งานทดสอบความรู้เฉพาะองค์กร เฉพาะงาน ทำได้บ่อยและสะดวก ใช้ร่วมกับการฝึกอบรมได้
Read More →

chat_bubble
Coach Bot

คุยกับโค้ชด้วยระบบแชทอัตโนมัติ โค้ชบอทที่ถูกฝึกมาให้พูดคุยกับ user เสมือนโค้ชส่วนตัวที่พูดคุยได้ 24 ชั่วโมง
Read More →

check_box
To Do

บันทึกสิ่งที่ต้องทำ ให้งานสำคัญไม่หลุดและสำเร็จ ช่วยพนักงานในการจัดลำดับงานและปฏิบัติงานเป็นขั้นตอนในแต่รายวัน
Read More →

volume_up
Announcement

ระบบแจ้งข่าวประกาศภายในองค์กร ทำให้การกระจายข่าวสารเป็นเรื่องที่รวดเร็ว เข้าถึงได้ทุกคนและสามารถตอบรับข่าวสารได้
Read More →